關于這次 PrimeDay大促，很多賣家都在做著各種各樣的準備，但是賣家的小伙伴們往往會忽略了一個細節，那就是——狂歡之后的落寞！每過一年， Primeday都會收到賣家要處理的大量退貨訂單。作為深圳亞馬遜代運營小編給大家整理了一些關于Prime Day的預防工作和退貨處理技巧。

前幾年， PrimeDay之后都會有大部分的訂單被退回，退回的原因是多么的奇怪！這是產品質量問題，物流問題，顧客沖動購物所致！事實上，退換貨問題是電商中的一種常規做法，而賣家所需做的就是將可控制的退換貨范圍縮小到最小，那么，在此之前，如果可以做出一些相應的有效措施，能否減少顧客退換貨的發生？

許多銷售者總是把精力集中在銷售前的引流和提高轉化率等問題上，而忽視了銷售后的問題，從而錯失了處理售后投訴和糾紛的最佳時機。那么，今天干匠就來給賣家朋友說說“亞馬遜常規售后問題”，希望能幫賣家們預防和解決售后難題。

眾所周知，亞馬遜的售后問題與顧客體驗相互關聯，同時也影響到賣家賬號的安全性和店鋪往后的銷售。只有賣東西的人，不能處理與顧客的關系的人是不好的。完善的售后服務，能使您更具競爭力。亞馬遜的售后問題包括訂單、物流、退貨以及差評。

詳細掌握產品參數并提供良好的網上購物體驗

降低退貨率的關鍵在于產品參數和用戶體驗。詳細描述產品細節和產品參數，如高清晰度照片、視頻和增強現實(AR)等交互可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決策，而這種方法特別適用于某些類別，如服裝類。銷售者將提供詳細的尺寸信息，以確保顧客在購買前可以選擇合適的尺寸。

也有做電子3 C品類的賣家可以加強產品出庫前的檢測工作和安全包裝工作，盡管產品出庫后的包裝、產品參數和良好的客戶體驗都不能完全避免退貨，但可以起到預防作用。

Prime Day過程中可能發生的訂單問題：

訂單出貨后，客戶要求更改地址

友善地問客戶地址是否相差太大，并說自己會盡量跟物流方面的人解釋一下是否可以更改地址，如果不行，請客戶解釋清楚，并要求得到他的理解。

也可視產品價格而定，如產品價格不高，賣方可考慮重新發運，以避免后續的客戶糾紛，但這樣賣方會吃虧；如產品價格太高，賣方可寫信給客戶，委婉地說明訂單已發貨，不便更改地址，并請客戶諒解。

買主取消訂單

建議賣方與客戶聯系，詢問取消訂單的原因，做好記錄，如是產品問題，可作為后續優化的參考意見；告知客戶已發貨，無法收回貨物；如果客戶不想要此商品，建議客戶在貨物到達后拒簽，賣方向買家退款；

如非 FBA發貨，賣方還可在網上尋找代理或合作海外倉地址進行處理，并承擔相應的郵費和退貨費；但這種方式退貨費用較高，也比較麻煩，建議與客戶協商退款。

Prime Day購物過程中可能出現的后勤問題

通常物流都是因為物流信息反饋不及時，買家無法跟蹤到物流信息或等待時間過長而失去耐心的。退貨率高對排名有一定影響，丟貨要向客戶真誠道歉并退款，請求諒解。

       退換問題

退換貨主要分為以下情況：

顧客不要(已裝運)

顧客不滿意商品

貨物受損

賣方漏發

錯位產品

一旦發現問題，首先向顧客道歉，請求對方諒解；如果產品受損，可以向顧客說明情況，可能是運輸途中的問題，同時可以向他重新發貨。賣主表情要委婉，態度要真誠，為顧客提供最好的服務。

差評問題

造成評價差的原因通常是物流速度太慢或運輸途中產品受損。第一次收到差評的時候，通過各種方式找出留了 feedback差評的客戶訂單號，試著聯系他，發現差評越少越好，聯系客戶的時間越短，能吸引客戶的關注，增加刪除差評的機會。

婉轉道歉，詢問原因以獲得客戶反饋結果，向客戶提供解決方案(退款或重發)客戶同意退款或重發。返回或重發后，要求修改評估或刪除差評。

為售后服務，處理原則為：高效簡潔，快速解決！

好的應對能力不僅能給買家帶來不一樣的購物體驗，還能提高店鋪信譽，維護賬戶安全。

深圳亞馬遜代運營小編有話說：關于Prime Day的預防工作和退貨處理技巧相關的內容就整理到這里了。

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