上個月Prime Day結束后，一九八一小編在賣家群看到有很多賣家在吐槽退貨率飆高的問題。

旺季本應該是爆單好時節，奈何退貨卻成了部分賣家們手頭最棘手的問題，今天小編將根據亞馬遜的退貨規則，為大家分享有關預防退貨和處理退貨的一些小技巧。

亞馬遜延長旺季退貨期限

前段時間，亞馬遜發布了延長旺季訂單退貨期限的公告，根據退貨規則要求，在10月1日-12月31日之間發貨的大部分訂單都可以在2021年1月31日之前申請退貨，該規則包括賣家自發貨的訂單和亞馬遜發貨的訂單。

需要注意的是，盡管大多數訂單的退貨期限都已延長，但它可能因品類而異，你可以在“退貨幫助”頁面上看到每個類別中的退貨截止日期。

退貨帶來的影響

以下是退貨可能給你帶來的影響：

1. 退貨成本

如果一件產品被退回到亞馬遜，即使它仍然可以被儲存和轉售，亞馬遜會對退貨訂單收取20%的傭金和運費，如果一個退回的產品不能轉售，你將被收取超過20%的傭金、運費和處置費。

2. 店鋪績效

退貨過多會提高你的訂單缺陷率(ODR)的績效指標，亞馬遜要求ODR小于1%，否則，你將被限制銷售，嚴重的亞馬遜可能會直接移除你的銷售權。

3. 負面評論

一般來說，買家要求退貨的原因是對產品本身的不滿，如果確實是產品質量問題，可能會收到差評，這將對你的Listing排名產生直接影響，甚至會影響你的品牌形象。

FBA和FBM賣家的差異

FBA賣家

當產品由亞馬遜FBA發貨時，包裝的運輸成本會有所不同，發送到亞馬遜的運營中心也有一些要求，這意味著必須滿足標簽、庫存和運輸的某些要求，你需要知道包裹是按重量計費還是按尺寸計費，亞馬遜會定期調整這些費用。

2020年6月15日，亞馬遜發布了一項新的退貨規則——預付退貨標簽，所有的專業賣家都將自動加入這個計劃，通過預付退貨標簽計劃，亞馬遜自動授權所有符合其退貨規則的退貨訂單，并代表賣家向客戶提供預付運費標簽。

這意味著，退貨過程對買家來說將更加容易，但是，對于賣家來說，它確實有一些缺陷，無論出于何種原因，買家都可以很容易地將產品退回亞馬遜并獲得退款，而賣家則要承擔所有的費用，不過，在亞馬遜的控制下，你也有可能因為損壞或丟失的產品得到補償。

FBM賣家

當買家要求退貨時，你將擁有更多的控制權，獲得你的批準，然后提供運輸標簽或送貨地址，收到買家退回的產品后，你需要手動退還其賬戶中的訂單。

關于退貨運費，這取決于不同的情況，如果運費太高，建議你可以選擇直接退還買家而無退貨，如果你有布局海外倉的話，可以利用其作為退貨倉庫，這樣可以節省時間和運輸費用，以接收退貨。

退貨費用

收到產品，若是因為亞馬遜FBA的原因導致產品發生意外，退貨可以免運費，若不是，則需要自己掏腰包。

以下是亞馬遜對于免運費退貨的規定：

亞馬遜會在一些商品上提供Free退貨的服務，一般在頁面價格位置的旁邊可以看到，而且Free退貨只適用于FBA的產品，假如買的是第三方賣家發貨的產品，顧客需要跟賣家協商，依退貨原因和最終結果而定。

退貨后的直接結果是：商品的全額退款，一般不包括購買產品時發生的寄送費用，顧客也可以選擇退成Amazon Gift Card。

如何減少產品退貨的損失

因產品退貨而造成的損失會直接影響到賣家的利潤，因此賣家有必要最大程度的減少產品退貨的造成損失。

1. 盡量跟顧客溝通

減少顧客退貨的可能性，以適量的補償達成共識，因產品瑕疵或問題不退貨是最好的處理方式，畢竟退回Amazon倉庫的產品既不能出售也占庫存空間。

2. 低價的產品可以不退回

評估產品退回國內的價值和必要性，退回或銷毀以及在亞馬遜內保存的費用可能遠大于質量問題產品的價值，讓顧客自行處理是合理的考慮。

3. 快速退款、規范流程、關照顧客

在確認已經退貨無法挽回的情況下，賣家有效率、及時顧及買家利益的流程做法會讓本已不滿的買家獲得新的認識，可能激發買家的再次購買。

4. 產品為王

打造有質量優秀的產品對于退貨的效果是至關重要的。沒有質量問題，retrun自然而然無從發起。當然如何打造產品是一個深刻的話題。

5. 與工廠打交道時，讓產品退貨成為采購的一部分

賣家與工廠簽訂產品合約時，把顧客的產品退貨成為賣家能夠補償的一部分，風險共擔，盡量減小退貨造成的損失。

一九八一科技專業從事亞馬遜代運營、亞馬遜培訓以及美國海外倉服務，打造一站式跨境貿易，擁有成熟規范的運營流程和專業運營人才，以及豐富的站外推廣資源。馬上一起亞馬遜全球開店。