對亞馬遜賣家而言，“要求退貨”簡直是噩夢。但實際上，我相信沒有一個亞馬遜賣家沒被要求過退貨。雖然 FBA會在30天內幫助賣家解決退貨問題，但是無論在財務還是其他方面的損失對賣家來說都是巨大的。旺季過后爆發的“退貨潮”更令人絕望。

只要產品質量過關，大多數買家都會欣然下單付款收貨留下好印象，就怕一些不合格的買家利用亞馬遜平臺的規則，給賣家制造困難。

賣家將遇到各種各樣奇怪的退貨理由，而這些事情仍然無法避免，因為亞馬遜的規定給了客戶很好的保護，買家總有辦法讓你無端地蒙受損失。

遇到買家退貨怎么辦？

如果 FBA訂單被退回，可以直接聯系買家支持，亞馬遜將幫助解決整個過程中的具體問題。

當然，賣家還需要了解自己的貨物被退貨的原因，從而進行改正，具體流程可以從以下幾個方面入手：

1、聯系買家，咨詢其具體退貨原因。

2、根據買家的回復，如果商品價值不高，可以直接送給買家，讓買家留下好評，如果商品價值較高，可以與買家協商部分退款，這樣買家就可以得到商品，賣家也可以減少損失。

3、協商失敗的話就讓買主把產品寄往海外倉或國內，當然具體的運費一般是由賣家承擔，以免客戶留下差評。

最佳選擇是盡量避免退貨，寧愿直接把產品贈送給買家，一旦收到退貨大致也就是幾種處理方式：

1、沒有破損的商品能讓亞馬遜再次貼標簽出售；

2、產品已經損壞，亞馬遜將提示貨物已無法出售，可委托銷毀；

3、讓第三方海外倉公司返回國內

4、請第三方海外倉公司協助提供維修退貨服務。

賣方也可以選擇由第三方海外倉公司對貨物進行類似的處理，但如果打算將貨物存放于當地進行二次銷售，則最好將退回的貨物拍照確認，然后確定是否需要入庫再銷售。

一般而言，是不建議退回國內的，因為這樣會變成進口產品，需要較多繁瑣的流程和較高的費用，除非貨物價值高，還是考慮退回海外倉的地址。

最終，不管你的退貨率高還是低，都要經常查看退貨的原因，找出最頻繁發生退貨的原因，從而做出調整或制定相應措施，以最大限度地避免重復發生同樣的情況。

通常是旺季高峰期，出單多，退貨也多，這種時候退貨問題如何處理好？

1、確定惡意退貨

并非所有的退貨都是賣家的問題，一些買家會故意多買，然后惡意退貨，如果發現是惡意退貨，一定要向平臺申請，維護自己的合法權益。

2、溝通階段：給買家一些小優惠其實有時候人很懶惰，如果商品不是特別值錢，自己勉強能接受的話，是不愿意去退換的，此時，如果你再給他一些小禮物或下一次買的優惠券，買家可能就不會退換了。(當然是建立在你們產品質量沒有問題的前提上的)

3、降低成本

肯定有一部分買家會堅持退貨，這個時候，如果想要降低退貨的成本就得考慮一下?？膳c當地一些商家合作，將退貨的商品統一寄送到當地地址，待貨物差不多后，再統一打包寄回。

4、整合資源

退換貨可能有一些小瑕疵，此時，一般有幾種處理方法：1、與熱銷產品捆綁銷售，進行優惠處理；2、再賣一次，但價格偏低，做特價品；3、可以與公益組織合作，把物品捐贈給需要的人。

實際上處理退貨的技巧還是很多的，大家可以 get到自己的小本子，這樣才能正確的處理自己遇到的退貨問題。