在亞馬遜的評價管理中，Feedback與 Review兩個評價體系相似又獨立。對于很多新手賣家來說，分清Review和Feedback之間的區別是個大難題，今天一九八一就給大家詳細介紹一下兩者之間的區別。

什么是亞馬遜Feedback?

Feedback被翻譯為賣家反饋或店鋪反饋，通俗來講Feedback是客戶針對于已購買的產品做出的評價，評價內容包括產品品質、服務水平、發貨速度以及物品與描述的一致性等方面；也就是說，只有真實的購買記錄才能產生Feedback。

什么是亞馬遜Review?

Review常常被翻譯作留評或者產品評價，指的是亞馬遜用戶對某個商品的評價，僅僅只是表達對產品的看法，不涉及服務、物流等；更重要的是無論用戶是否在亞馬遜購買了該產品，只要滿足亞馬遜的留評標準(在平臺消費50美元以上)，都可以對該商品留下Review。Review分為直評、普評、VP評價和Vn綠標評論。

綜上所述，Feedback主要是亞馬遜買家在購物后對店鋪的做出的反饋，NegativeFeedback(負面反饋)會被計入客戶服務績效，而Review是針對產品本身的，Review的好壞影響的是listing的轉化。所以Feedback的好壞會影響賣家賬號的健康與否。

總而言之，大家只要認真運營，Feedback的反饋就不會很差，而且買家很少會根據店鋪的Feedback來決定是否購買該商品，但Review不同，如果負面的Review太多，不僅會影響listing的權重，還會直接影響買家的購買意愿。

所以在運營亞馬遜賬號的過程中，Review相對Feedback更重要，也更難把握。

但這并不是說Feedback就不重要了，亞馬遜對賬號的情況都是有要求的，在一些站內外活動中，只有達到了一定的數量的Feedback和星級評價才可以參加活動。

由于Review留存困難，并且其數量遠低于Feedback，因此，在亞馬遜運營過程中，賣家可以從留下Feedback的買家中進行篩選，找到留下正面反饋的買家進行溝通，爭取讓再多留一些好的Review。