亞馬遜的規則現在已經十分嚴格，亞馬遜運營人員要熟知這些規則，以避免違規危及賬號安全。畢竟，亞馬遜賬號被封原因有很多，稍有不慎，店鋪就有可能面臨被移除銷售權限，永久封號的風險。

維護好賬號安全，我們首先要明確考核賣家的指標分為店鋪績效和商品管理。

店鋪績效

ODR訂單缺陷率不超過1%，訂單取消率不超過2.5%，發貨延遲率不超過4%，及時投遞率大于97%。

其中ODR訂單缺陷率包括負面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z），信用卡拒付。負面反饋又分為 Feedback 和 Review。但ODR訂單缺陷率只考核Feedback。Feedback有差評要及時移除，一周之內沒有移除就無法移除了。

A to Z只考核自發貨，買家A to Z不接受的情況有：默認發貨時間內；即將送達的；拒收退回包裹無跟蹤號的；賣家已退款。

買家提交A to Z的條件：已聯系過賣家，聯系賣家48小時之內未收到回復。

提交原因大概四項：買家未收到訂單；商品不符；退貨了但未收到退款；被拒絕退貨。

賣家處理時間有三天時間。

信用卡拒付分為欺詐和服務，在這里無論誰的過錯，大多都歸咎于賣家，所以賣家要提高警惕?？己藭r間為現在至30天前這一段時間內的缺陷率，為1-2星差評和claim糾紛訂單/這段時間內總訂單數。訂單取消率（確認發貨之前賣家取消訂單數/所有訂單數），發貨延遲率（發貨延遲訂單/總訂單數），賣家最好2天之內發貨，15天之內客戶能收到貨。

商品管理

商品主要考核為侵權和假貨，這2項無論在哪個平臺都是不允許的，侵權就是包括版權、商標品牌、外觀專利、發明專利等。店鋪里面發現1次侵權指標是累計的，很難撤銷，不利于長期發展。

賬號關聯

亞馬遜不允許多店鋪操作，系統檢測到1個身份信息有2個亞馬遜賬號，那么亞馬遜會要求你刪除其中一個店鋪，否則兩個店鋪都可能會被永久封號。判定關聯因素有：電腦、網卡、IP、路由器、Cookies、賬戶信息、店鋪產品信息。為了防止關聯，所有涉及的信息一定要“嶄新的”，新店鋪、新電腦、新產品。被關聯不會提前通知，也很難申訴回來。

增值稅VAT

針對歐洲站，最主要是英國站、德國站。

歐洲站KYC審核

對賬戶持有人的條件審查和備案，是賬號必經環節之一，賣家銷量達到5000歐元以上開始審核。

品牌備案

現在沒有強制說要品牌備案，R標可以投訴其他賣家賣假貨，TM標目前沒有這樣的權限。這只是在賬號上再加一道防護。

對于平臺賣家而言，唯有熟讀平臺規則， 緊跟平臺步伐，適時做出運營調整，才能不至于失去“錢途”。

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