亞馬遜電商平臺上Review對Listing的排名的影響至關重要，當然亞馬遜對Review的監管也很嚴格，操縱Review是不被允許的！相較于直接的產品評測獲取Review，通過索評郵件獲取Review是亞馬遜允許的操作方式之一，效果會因人而異，亞馬遜跨境賣家要注意索評郵件寫作技巧。稍早前，亞馬遜代運營小編也給大家分享過一些關于Review的文章，點擊下面的文章多學習一下。

>亞馬遜如何獲取更多review，索評的6個重要細節

>亞馬遜評價|Feedback和Review的對比與區別

索評郵件是大家都使用的一種獲取Review的方式，那么什么樣的索評郵件能提高買家的留頻率呢？

我們知道索評郵件是在買家購買之后的郵件跟蹤，給買家提供更多有附加值的服務，提高客戶體驗。我們可以給買家提供產品相關的使用視頻、文件等說明資料，提供客服支持等來幫助買家解決遇到的問題。通過提供完善細致的服務來提高留評率，這也是亞馬遜客戶至上的原則。

想要提高索評成功率，我們需要留意郵件的發送時間和發送內容。買家購買完成就粗暴的去郵件索評是不可取的，當然買家購買很久后才去郵件索評，留評率也會很低?；诖?，我們的索評郵件的發送要把握好時機分3步走：

第一步，發送購買確認郵件

這封郵件我們可以在買家確認下單后1天內發送過去，郵件內容可以是向買家表示感謝，以及產品相關的一些小提示。

第二步，發送訂單跟進郵件

這第二步主動溝通的郵件我們可以在買家下單2-8天內發送，郵件內容可以是向買家確認收到的產品是否完整，詢問使用有沒有遇到什么問題等，細致的客服工作也可以減少差評的產生。

第三步，發送索評郵件

經過上面兩步鋪墊，在發貨10-15天后，我們可以發送一封索評郵件，這封郵件的主題就是邀請客戶留評。

在操作這三步的過程中，為了增加索評成功率，我們需要在注意以下幾點：

1、將郵件的發件人名稱修改為與店鋪名稱一致；

2、在郵件中使用疑問句，有助于提高客戶互動回復率；

3、郵件用語要真誠，要體現服務態度；

4、不是所有的買家都可以這樣操作，要注意區分，如向一位要退貨的客戶索評，顯然不合適；

5、注意索評郵件的發送時間和內容；

6、亞馬遜對所有郵件都有監控，郵件內容注意不要違反亞馬遜規定，也不要亂發無用信息。

亞馬遜合規運營大背景下，用心做細致好客戶服務工作才有可能從激烈的競爭中脫穎而出，進而獲得客戶的青睞，2019年的亞馬遜Prime Day即將到來，你做好準備了嗎？

一九八一科技是專業從事亞馬遜代運營、亞馬遜運營培訓以及美國海外倉的服務機構，大家有亞馬遜運營方面的問題可以一起來參與討論。

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