亞馬遜賣家們應該比較清楚，賣家可以選擇自己完成訂單，也可以選擇讓亞馬遜處理所有訂單。

    也就是我們常說的發貨方式，你可以將自己的賬戶設置為亞馬遜物流(FBA)或自配送(FBM)，并使用這兩種服務來為購物者配送你的產品,當賣家選擇自配送訂單，因為物流延誤導致的訂單缺陷率和亞馬遜商城交易保障索賠等問題，是不是讓您倍感頭疼？

    亞馬遜針對賣家自配送訂單推出了“購買配送”服務（Buy Shipping），通過“購買配送”進行自發貨的賣家，可以享受“負面買家反饋規則”、“亞馬遜商城交易保障索賠”、“有效追蹤率合規”等規則保護，有助于維護賣家績效。

    “購買配送”服務是什么？

    “購買配送”（Buy Shipping）是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務,可以通過賣家平臺、“購買配送”服務API，或者已對接的ERP服務商，直接向第三方物流商購買貨件標簽，從中國發貨給海外消費者，亞馬遜不會從中收取任何費用。

    “購買配送”會根據要配送的商品、尺寸和重量，自動篩選出可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求（如配送追蹤和清關）的物流配送選項，確保您的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策，目前從中國發貨的“購買配送”服務已經開通亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利和西班牙站點。

    “購買配送”如何保護賣家績效？

    1. 隱去負面買家反饋，不影響訂單缺陷率

    如果您通過“購買配送”按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負面買家反饋，且內容只涉及包裹延遲或未送達問題，則您可以請求對該反饋進行審核，如果獲批，該反饋將不會影響您的訂單缺陷率。

    此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起。

    “負面買家反饋規則”可確保賣家只需負責按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并不會因不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

    2. 亞馬遜商城交易保障索賠保護

    美國站

    如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將免遭索賠，亞馬遜將支付這些索賠的費用，而且它們不會影響您的訂單缺陷率。

    加拿大站

    如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您可能仍需為這些索賠帶來的經濟損失負責。

    歐洲站

    如果您使用亞馬遜“購買配送”服務按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），當買家投訴配送問題時，您將會免遭索賠，而且它們不會影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經濟損失負責。

    注意：我們建議您在收到買家咨詢后的24小時內回復，與買家的良好溝通可以為您帶來良好的反饋。

    3. 自動發貨確認，有助于有效追蹤率合規

    通過“購買配送”配送的訂單不需要單獨進行發貨確認，系統自動確認有助于有效追蹤率合規，并且亞馬遜會自動上傳追蹤信息，買賣雙方均可一目了然看到訂單追蹤號碼和狀態，減少問詢，幫助減輕運營壓力，如果買家詢問訂單狀況，亞馬遜客服也可以便捷查詢，幫您解決售后問題。

    注意：“負面買家反饋規則”僅在賣家按時發貨（在您設置的配送準備時間“Handling Time”范圍內），并提供了追蹤信息（物流承運商的第一條掃描記錄）后生效。

    在承諾的配送時間內，如果賣家未能發貨，或物流承運商未能對貨物進行掃描，賣家則無法享受“因包裹延遲或未送達問題導致的負面買家反饋移除”服務。

    配送準備時間可在“庫存>管理庫存>編輯>處理時間”里修改。

    總的來說，亞馬遜推出的這個服務，對于自配送賣家們來說，是利好的，有利于中國賣家全球開店，一九八一小編還是比較推薦的。

    一九八一科技專業從事亞馬遜代運營、指導以及美國海外倉服務，打造一站式跨境貿易，擁有成熟規范的運營流程和專業過硬的技術功底以及豐富的站外推廣資源。