在安分了幾個月之后，亞馬遜帳戶審核又全面展開了！這一次封殺賬號圍繞的是Used Sold as New（舊產品以全新狀態出售）。

    在亞馬遜賣家交流群內，也有不少賣家遇到了Used Sold as New的投訴,有的因為這個投訴只是被關了鏈接，有的嚴重一些連整個店鋪都被關閉了，而大部分的賣家，其實都是賣的全新產品。

    很多賣家會因為產品質量問題被亞馬遜下架，但是下架原因卻是Used Sold as New,即使你的貨物全是新品，全是FBA發貨，也會因為這個二手/舊品當新品賣的原因遭到投訴。

    亞馬遜再現封殺浪潮

    我們注意到，一年中的某些時候亞馬遜賣家服務團隊好像特別的活躍，往往在這種時候，會因為各種這樣的原因，許多亞馬遜賣家賬戶被暫停.可能還記得2019年的虛假廣告活動，就在假期來臨之前，出現了價格欺詐事件。

    在今年年初，是IP和MAC地址引發的關聯問題，之后的3-4月份，由于全球范圍內的冠狀肺炎大流行，亞馬遜又開始整頓賣家價格欺詐問題。

    我們所知道的是，亞馬遜的每一次賬號封殺都會持續數周時間，然后中間會有一段審查申訴的時間，之后短暫的休整后，又會有下一波的賬號操作，比如這次的Used Sold as New。

    其實亞馬遜的壓力也很大，要不斷篩選淘汰不良的賣家。因此在很多時候，亞馬遜使用的某些方法都很笨拙，這也可能會導致誤殺一些優質的賣家賬號,但是中間有一段時間，亞馬遜采取了“先暫?！钡膽B度，無論如何，先暫停賬號再說。

    直到2018年，賣家才可以在后臺使用健康儀表板來衡量賬戶風險，從那時起，他們在暫停之前會定期發送電子郵件通知和POA請求。

    但是，現在我們可能會發現，今年的封殺潮比之前可能會更為混亂，前段時間鬧得沸沸揚揚的因為新冠導致的價格問題封殺的賬號，亞馬遜也是剛在幾周之前剛剛給出解決方案。

    關于申訴

    第一步，那么我們該如何分析Used Sold as New可能產生的原因?

    首先，通過分析買家反饋，找到被投訴的真正原因，可以去自己的店鋪后臺，翻看關于這個產品的所有差評、Feedback、和客戶溝通的郵件、FBA退貨報告、下載退貨報告，分析所有的退貨原因。

    總結下需要分析的點：

    1. 評論

    2. Feedback

    3. 郵件內容

    4. 退貨報告

    這些分析工作，非常的耗時，但是如果能夠花時間去全面了解買家退貨的原因，從而抓住申訴的要點，也是非常值得的。

    第二步，通過分析退貨原因，撰寫申訴信POA。

    申訴信，如果可以直接在后臺Appeal，那么就直接在后臺Appeal,如果不可以Appeal，那么是可以直接通過郵件發送你的申訴信的。

    關于郵件，發送的內容，根據我們的實戰經驗，發現，可以有兩種方式：

    1. 直接將申訴信內容附在郵件正文。

    2. 寫一段總結的話，放到正文，非常長的申訴信，放在PDF部分，作為附件，這樣方便審核人員審查。

    并且，至少要包含這5大主題：

    庫存控制（談談定期檢查庫存和清理庫存）

    質量控制（解釋你的員工如何培訓和遵守規則）

    質量保證（說明你已經向制造商提出了建議）

    產品測試（測試證書最新且有效）

    產品真實性（授權供應商提供的明細發票）

    以上是我們申訴的一部分思路，不過亞馬遜的規則比以前越來越嚴格，可能一兩次申訴根本無法解決問題，給亞馬遜發送郵件以后，得到回復以后，進行跟進。

    亞馬遜平臺最喜歡的賣家，肯定是愿意遵守亞馬遜規則，無論門檻多高，都愿意克服困難跨越的賣家，所以基本上持續的去申訴，基本上都能申訴成功的一天。

    一九八一科技專業從事亞馬遜代運營、指導以及美國海外倉服務，打造一站式跨境貿易，擁有成熟規范的運營流程和專業過硬的技術功底以及豐富的站外推廣資源。