今天深圳亞馬遜代運營小編就給大家討論一下關于亞馬遜賣家退貨問題。相信大家并不陌生。也對亞馬遜賣家而言，“要求退貨”簡直是噩夢。但是事實上，我相信亞馬遜的商店中沒有不退的商品。雖然 FBA會在30天內幫助賣家解決退貨問題，但是對于賣家來說，無論在財務還是其他方面的損失都是巨大的。淡季過后爆發的“退貨潮”更是令人絕望。

那么，我們該如何處理這些意想不到的退貨？最好的辦法是了解亞馬遜的退貨政策，以便賣家能針對所有的可能性制定進一步的計劃。

為何亞馬遜賣家會收到退貨或更換商品的請求？

一般來說，購買者會因各種原因而返回到所購買的商品，例如產品的外觀、功能或在某些情況下顏色的差異。

除鮮花和手工制品等商品外，亞馬遜 FBA將全額退款給買家。亞馬遜的退貨政策主要是保護買主和消費者的權利。Amazon FBA賣家也可以制定自己的退貨政策。為了提高客戶服務，亞馬遜鼓勵14天的退貨政策。

亞馬遜如何處理退貨？

為了與亞馬遜的政策和保護商店的評估一致，可遵循以下步驟：

1、保留亞馬遜退貨通知電子郵件

亞馬遜會向賣家發送通知郵件，如果買家提出退貨要求。然后平臺會退還給買主金額。記得保存郵件，記錄下退款情況。在同一時間記得檢查產品是否在45天內退回。

2、要求亞馬遜退還

假設因某種原因貨物沒有在45天的時限內歸還給亞馬遜，賣方可以要求亞馬遜賠償損失。

3、保證反饋安全

如顧客要求退款，可在店內留下評論。不管是正面還是負面評價，一定要和買家聯系，并為糟糕的體驗道歉。利用自動郵件軟件，如 BQoolFeedbackCentral，密切關注您的評論和反饋。除積極管理賣家的 Feedback和請買家留下評論外，該軟件還會在收到負面反饋時提醒用戶，這樣賣家就能盡早地修改和解決問題。

4、退還亞馬遜貨物給賣家

賣方可要求亞馬遜倉庫直接退還所退存貨。這可能會檢查商品的質量，看它是否處于良好的狀態以便進行再銷售(打折促銷)。此外，中國的賣家還可以考慮找海外倉儲服務公司幫助

5、檢查所有返回的商品

每批貨都要檢查一下。先看條件，看是否能轉售。對這些物品要特別注意，因為他們可能有缺陷。

一般情況下，亞馬遜會把買家的退貨分成幾種情況，下面根據不同的退貨情況列出賣家最好的回應方式：

1、可出售

列在銷售清單上的商品會自動加入你的庫存。假如您擔心商品有問題，并且實際上已經不能出售，那么您可以發布一份刪除產品的說明，并要求親自查看產品。若您沒有此類問題，并且產品完好地送到了亞馬遜倉庫，您無需采取其他行動。

2、產品損壞

若買主因產品受損而退換，則需格外小心。由于產品損壞可能由多種原因引起。在 FBA倉庫中，產品在裝運前可能已經被損壞，或者在運輸過程中受損。假如商品在運輸過程中受損，那么很可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以向亞馬遜索賠，當然，具體是誰的“鍋”，賣家需要自己調查。

3、顧客損壞

確定為“顧客損失”的貨物將不會退還給可出售的存貨。

顧客受損并不意味著顧客買了東西，卻把它弄壞，然后又想要退貨。顧客受損是指顧客已經打開了商品，商品不再處于新的狀態。實際上，一些買主雖然已經打開了商品，卻沒有使用，商品仍然是全新的。

對“顧客受損”商品，銷售者最好采取的措施是發出退貨指令，請亞馬遜將商品退回給您，以便于您自己判斷商品狀況是否良好，是否足夠新鮮，滿足再次銷售的條件。

4、運輸損壞

若貨物在運輸過程中受損，則是運輸公司(如 UPS, FedEx, USPS等)的過失所致，您可以合理地要求賠償。

5、次品

退貨被亞馬遜列為“瑕疵”，或者是有明顯損壞或部分瑕疵，或者是顧客聲稱有瑕疵。如果出現這樣的情況，買家可以得到退款。并且，退回的貨物將作為“不能出售”的存貨保留在亞馬遜上。

在這種情況下，銷售者的最佳選擇是向亞馬遜發出移除指令，要求該公司將產品交還給您，供您自己檢查。由于有些買家在退貨的時候，會以商品有瑕疵而要求退貨，但是商品實際上并沒有任何瑕疵。商品檢查完畢后，如果該商品仍可銷售，您可以再次發送到 FBA倉庫。

賣方說明：

如果買家聲稱某件商品存在質量問題，但實際上并不存在質量問題，那么你可以向亞馬遜投訴，以彌補由于退貨給賣家造成的損失。說到底，過多的“瑕疵”索賠會損害賣家的信譽，使您的賬戶面臨被亞馬遜暫停的風險。

在提出退貨要求后，買家有45天的時間把貨物退回亞馬遜。不過，如果買家在收到退款后沒有退回商品，賣家就會向亞馬遜要求退款，但亞馬遜通常不會全額退款給賣家。并且亞馬遜常常因為疏忽，而忘了給賣家全額退款，這點賣家要多加注意。當這一點發生時，賣方可以在賣方支持中提起訴訟，要求亞馬遜賠償。

深圳亞馬遜代運營小編就給大家先介紹到這里了，一九八一科技專業從事亞馬遜代運營、指導；擁有專業的亞馬遜運營團隊，擁有豐富的推廣資源，高效助力亞馬遜全球開店！