對(duì)于亞馬遜全球開(kāi)店的新手，剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)亞馬遜美國(guó)站，前期做亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣家來(lái)說(shuō)，不僅需要了解后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，還需要了解績(jī)效。但很多亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣家并不清楚如何評(píng)價(jià)自己的業(yè)績(jī)，很多選擇有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)幫助。

今天一九八一簡(jiǎn)單介紹一下亞馬遜績(jī)效的定義和作用，希望對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的新人有所幫助!

一、什么是績(jī)效。

我們通常所說(shuō)的績(jī)效是亞馬遜評(píng)估一家商店績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。在一定程度上也是衡量一家店鋪好壞的尺度。

二、績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

亞馬遜的績(jī)效指標(biāo)主要包括以下幾個(gè)方面：訂單缺陷率、訂單取消率、延遲發(fā)貨率、訂單有效跟蹤率、訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率、退貨不滿意率、客服不滿意率。

三、各指標(biāo)的作用。

1.訂單缺陷率：訂單缺陷率是指收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易擔(dān)保索賠或服務(wù)信用卡拒絕支付的訂單百分比。亞馬遜官方規(guī)定訂單缺陷率應(yīng)低于1%。

2.訂單取消率，可以衡量賣家在亞馬遜上發(fā)貨的庫(kù)存率。

3.訂單的延遲交貨率和及時(shí)交貨是亞馬遜對(duì)所有買家的承諾。賣方在預(yù)計(jì)交貨日期后確認(rèn)的自行交貨訂單將被視為延期交貨訂單。亞馬遜要求不到4%。

4.有效跟蹤率：計(jì)算發(fā)貨時(shí)有效跟蹤碼的包裹數(shù)，然后除以發(fā)貨確認(rèn)的包裹總數(shù)。包裹跟蹤碼只有在至少有一個(gè)載體掃描記錄時(shí)才被視為有效。亞馬遜要求你自己投遞的包裹95%要提供有效的跟蹤碼。

5.準(zhǔn)時(shí)交貨率：準(zhǔn)時(shí)交貨率顯示亞馬遜全球商店賣家在預(yù)計(jì)交貨時(shí)間之前交付的包裹百分比。該值是基于確認(rèn)的跟蹤信息計(jì)算的。因?yàn)閬嗰R遜使用發(fā)貨跟蹤來(lái)計(jì)算準(zhǔn)時(shí)交貨率，所以亞馬遜也會(huì)顯示所有包裹的有效跟蹤率。

6.不滿意的退貨率：不滿意的退貨率用來(lái)衡量買家對(duì)其退貨處理方式的滿意度。它指的是48小時(shí)內(nèi)未得到答復(fù)、被錯(cuò)誤拒絕或收到買家負(fù)面反饋的有效退貨請(qǐng)求的百分比。官方建議<10%，沒(méi)有硬性處罰，但賣家還是需要注意，因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)最終會(huì)達(dá)到ODR(訂單瑕疵率)，嚴(yán)重的情況最終會(huì)取消。

7.客服不滿意率：這個(gè)指標(biāo)用來(lái)衡量客戶對(duì)你提供的買家消息回復(fù)的滿意度。當(dāng)你通過(guò)買賣雙方消息服務(wù)回復(fù)買家時(shí)，亞馬遜會(huì)在你回復(fù)的下方提供一個(gè)面向買家的調(diào)查：“這樣解決你的問(wèn)題了嗎?”買家可選擇“是”或“否”，客服不滿意率為回復(fù)“否”的票數(shù)除以回復(fù)總數(shù)所得的百分比值。

四、最重要的指標(biāo)：訂單次品率。

亞馬遜是一個(gè)非常注重買家購(gòu)買體驗(yàn)的平臺(tái)，訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)，所以亞馬遜會(huì)重點(diǎn)評(píng)估。

該指標(biāo)涵蓋在給定60天期限內(nèi)訂單總數(shù)中存在一個(gè)或多個(gè)缺陷的所有訂單的百分比。它主要由三部分組成：

1、買家信息

2、亞馬遜商城交易保障索賠

3、信用卡拒付索賠

如果一個(gè)訂單存在負(fù)反饋、亞馬遜商城交易擔(dān)保索賠(未被拒絕)或信用卡拒簽，則該訂單存在缺陷。亞馬遜的政策規(guī)定，為了在亞馬遜上銷售商品，賣家應(yīng)該保持不超過(guò)1%的訂單缺陷率。訂單缺陷率高于1%可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。

因此，亞馬遜運(yùn)營(yíng)的賣家想保持自己擁有良好的績(jī)效，就必須多從客戶角度出發(fā)來(lái)提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

以上就是亞馬遜全球開(kāi)店績(jī)效指標(biāo)，希望可以幫助到大家!如果大家對(duì)此還有疑問(wèn)，或者對(duì)亞馬遜全球開(kāi)店還想有所了解，都可以咨詢我們的在線客服，我們有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)為大家解答!