每個做亞馬遜的人都會遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經常在半夜，不集中火力猛攻快速搞定，就只能眼睜睜的看著排名往下掉，這個時候我們就要通過開Case去溝通解決，因為除了產品，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜永遠擁有最終解釋權。

    一些基礎的問題，賣家可以點擊后臺主頁右上角的HELP(幫助)， 然后在搜索框里輸入你想搜索的內容， 中英文都可，有些問題搜索框沒辦法搜到，這時候開Case找客服基本都能獲得滿意的答復。

    一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯系英文客服，因為時差關系，建議大家在凌晨打電話。 

    總的來說，大多數問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，開了Case還沒解決的就是姿勢不對。

    以下問題都可以開Case解決：

    1. Listing被VC賬號更改

    例如圖片被換、標題被更改、節點被換等，一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開Case跟英文客服聯系，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉接Vendorcentral 團隊。

    注意：普通客服沒辦法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限，大家可以多打幾個電話，直到問題解決再關閉Case

    2. Listing遭到競爭對手陷害

    Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據，開Case找客服，投訴相應賣家，及時止損。

    3. Listing被人合并

    這種情況比起Listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運營的鏈接被合并那就另當別論了，等于斷人財路，這樣的事件也容易發生在我們身邊，遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據，捍衛自己的權利，投訴惡意賣家。

    4. 各項新規、稅務等問題

    亞馬遜三天兩頭都會有相應的規則調整，有些媒體報道總是“聽風就是雨”，一般人還真不知道怎么辦，想要了解更加真實的信息以及相應的舉措和客服聯系獲得的信息應該更有效。

    5. Listing變狗

    當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了，而導致你的Listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條Listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。

    變狗的原因有很多種，解決辦法當然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關鍵的，知道問題后再去針對性的解決，避免病急亂投醫。

    6. 各類投訴

    無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

    投訴別人，把證據貼上去再說明事情的嚴重性，被人投訴了，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可，如果確確實實是自己違規了，最好承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。

    7. 系統異常情況

    不知道是系統錯誤還是什么新調整，這時候開Case問客服，這個客服不知道就換下一個客服，直到解決為止。

    開Case的時候，哪些細節需要注意？

    第一：對應的問題，找到對應的能夠解決問題路徑那里，就能夠聯系具體能夠解決問題的客服了。

    第二：可以用郵件或者電話聯系賣家支持，比較復雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話了。

    如果是涉及到具體產品的問題，可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等，有打字不能理解清楚的問題，那么可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來，如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話。

    涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備注，可以節省雙方時間。

    第三：關于亞馬遜客服的分工，亞馬遜賣家支持團隊，在后臺可以看到兩個部分。

    1. 我要開店，包括產品發布和FBA物流等。

    2. 廣告和品牌旗艦店。

    其中我要開店部分，基本上都有中文客服，廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了，中國客服的上班時間，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發郵件的方式提問，在12小時內，一般來說是3小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回復了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問吧。

    第四：亞馬遜客服的權限各有不同。

    每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到，而不同級別的客服，能夠查看和修改的內容是不一樣的。

    例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關于VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。

    再比如關于帶電產品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那么她就可以直接下載查看我的內容，是否正確，如果我們提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。

    如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎么辦呢？

    有兩種方法：

    第一：讓他幫忙轉給更有經驗，能夠處理這個問題的客服。

    第二：關閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。

    其中危險品審核團隊，還有品牌注冊團隊，FBA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差，我們也無法直接聯系到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯系。

    如果遇到危險品審核的問題，可以提交資料以后，及時開Case跟進，假設美國團隊那邊已經看到了資料，那么記得讓能夠有權限的客服，用工具，看下更新日期了

    最后簡單說一下的基礎操作：開Case是每一個亞馬遜人必備也是最基礎的操作技能，并且在開Case時的交流方式一定要恰當。

    具體操作路徑如下：

    1. 在賣家后臺，右上角點擊幫助。

    2. 點了幫助后會彈出個小頁面，點下面的聯系我們。

    3. 跳到這個界面，點我要開店。

    4. 根據自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結。

    5. 選好路徑后有兩種方式可以選擇。

    電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時才會回復，而且一來一回很耗時間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

    電話：時效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

    一九八一科技專業從事亞馬遜代運營、指導以及美國海外倉服務，打造一站式跨境貿易，擁有成熟規范的運營流程和專業過硬的技術功底以及豐富的站外推廣資源。